Vous voulez :

- Améliorer la qualité de l'administration des ventes ?
- Augmenter la réactivité et la pertinence de vos offres commerciales ?
- Diminuer les délais de réponses aux clients ?
- Apporter une réponse a chaque réclamation ?
- Réduire les temps de traitement des commandes ?
- Augmenter le montant des commandes moyennes ?

Iniciale vise a :

• Confronter chaque service a son impact sur la satisfaction client,
• Favoriser la capitalisation et l'acces a l'information commerciale,
• Transformer chaque réclamation en opportunité de fidélisation,
• Impliquer chaque salarié dans une culture orientée client
• Professionnaliser la démarche de service client

Vos bénéfices

• Un avantage concurrentiel construit sur la qualité de vos services,
• Une valeur perçue par le client, supérieure a l'effort consentie,
• La sécurisation des relations et comptes commerciaux clefs,
• Une vision permanente du niveau de satisfaction clients,
• Une différenciation par une démarche d'amélioration permanente,

Le levier " relation " client est un facteur clef de votre succes commercial car il est le barômetre de la valeur perçue et accordée par votre client. On parle de " satisfaction client, fidélisation du porte-feuille, taux de transformation. ".

Parce qu'elle implique des changements comportementaux et organisationnels, l'amélioration de la qualité de la relation client ne peut se faire sans agir au moins en partie sur les 2 autres leviers.

• Satisfaction Client
• Fidélisation
• CRM

" Il n'y a qu'un patron : le client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu'a l'employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs. "

Sam WALTON